Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Atualizada em 15 de julho de 2026.
1. Direito de arrependimento
O consumidor pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, envie a solicitação para calvixbrasil@gmail.com. Informaremos o procedimento de devolução. Não envie itens sem as orientações de atendimento, pois isso pode dificultar a identificação do pedido.
2. Preparação da devolução
Sempre que possível, mantenha embalagem, frasco, acessórios, brindes e demais itens recebidos. A conservação desses elementos ajuda na logística e na conferência, sem afastar direitos previstos em lei.
3. Produto avariado, incorreto, incompleto ou com defeito
Entre em contato assim que identificar o problema e envie número do pedido, descrição e fotos ou vídeos quando aplicável. Após a análise, a Calvix providenciará a solução cabível dentro dos prazos legais.
4. Troca por tonalidade
A percepção de cor varia conforme tela, iluminação e cabelo. Fora das hipóteses legais de devolução, pedidos de troca de tonalidade serão avaliados conforme condição do produto e disponibilidade de estoque.
5. Custos de devolução
No exercício regular do direito de arrependimento e em casos de defeito, avaria, item incorreto ou erro da Calvix, as orientações e os custos aplicáveis serão tratados conforme a legislação. Outras trocas opcionais podem ter custos informados previamente ao consumidor.
6. Reembolso
Após a conferência e aprovação, o reembolso será solicitado pelo meio compatível com o pagamento realizado. Cartão, PIX, boleto e outros métodos seguem também os prazos operacionais da Yampi, do provedor de pagamento e da instituição financeira.
7. Dados necessários
Informe nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra e motivo da solicitação. Poderemos pedir imagens para documentar avaria, divergência ou defeito.
8. Contato
E-mail: calvixbrasil@gmail.com. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados, das 9h às 13h.